Reseñas, emoción y visibilidad: el precio de quedarse en la mediocridad turística
En el ecosistema turístico actual, ya no basta con «hacerlo bien».
Eso es lo mínimo. Lo que hace todo el mundo.
Y lo que, por tanto, no te diferencia de nada.
Hoy, si tu producto turístico no genera conversación, emoción y recuerdo, simplemente desaparece.
Así de simple. Así de brutal.
Lo que gritan los datos (y lo que callan muchos destinos)
Un reciente informe de GetYourGuide —basado en más de 3 millones de valoraciones analizadas— nos deja una radiografía que debería provocar un terremoto en las oficinas de turismo locales:
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Las experiencias con 5 opiniones convierten 4 veces más que las que no tienen ninguna.
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La tasa de generación de reseñas ha crecido un +420% en los últimos cinco años solo en esta plataforma.
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Los usuarios jóvenes (18-34 años) confían en las reseñas online tanto como en la recomendación de un amigo.
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El 60% del gasto total en turismo experiencial lo realizan los “Explorers”: viajeros activos, investigadores natos, que buscan autenticidad y emociones, no fotos bonitas.
Esto no va de tendencias.
Esto va de una transformación profunda en el comportamiento del viajero.
Y si tu propuesta turística no se ha adaptado todavía a esto, no es moderna: es invisible.
O conmueves o no conviertes
Hay una idea que me obsesiona desde hace años:
el marketing no es persuasión, es resonancia.
No se trata de convencer. Se trata de conectar.
Y en turismo, eso solo se logra con experiencias que conmueven, transforman y dejan huella emocional.
La buena noticia es que esto no depende (solo) del presupuesto.
Depende de diseño, intención y narrativa.
Pero cuidado: la mayoría de productos turísticos que hoy inundan nuestras comarcas son intercambiables.
Insulsos. Correctos. Olvidables.
Y por eso no provocan ni una sola reseña emocional.
Como mucho, una reseña logística: “correcto, pero nada especial”.
¿Por qué las reseñas son clave? No es solo por reputación
Muchos aún creen que las reseñas son “una consecuencia”.
No. Son una herramienta estratégica.
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Las reseñas son el nuevo SEO. Más reseñas = más visibilidad = más reservas.
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A partir de 30 reseñas, los algoritmos empiezan a premiarte con más tráfico y más conversión.
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Una actividad con 15 reseñas puede generar 10 veces más reservas que una sin ninguna.
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Las opiniones alimentan los motores de búsqueda, los portales de venta, y ahora también los nuevos sistemas de IA generativa.
Y lo más importante: las reseñas no se fabrican.
Se provocan. Es la vuelta a los orígenes de la mejor publicidad, el boca oreja de siempre.
Solo si el viajero vive algo que no esperaba o que le remueve, se tomará la molestia de dejar constancia.
Y si no lo hace… ¿No será que no has creado nada memorable?
El reto de EMPRESA VISITABLE en Osona: salir del gris
Estamos colaborando estrechamente con Empresa Visitable, una iniciativa impulsada por Fet a Osona, con un objetivo claro: transformar empresas agroalimentarias en experiencias turísticas memorables.
Hasta ahora, muchas de estas empresas no habían considerado el turismo como parte de su modelo de negocio. Adentrarse en este nuevo ámbito puede generar incertidumbre, pero con el acompañamiento adecuado, es posible superar los retos y descubrir nuevas oportunidades.
Gracias a la dedicación y entusiasmo de estos nuevos empresarios turísticos, estamos convencidos de que lograremos un cambio significativo. Las propuestas que están surgiendo son espectaculares; ahora, el siguiente paso es profesionalizarlas y darles visibilidad, aprovechando las visitas a las propias explotaciones agroalimentarias como una poderosa herramienta de marketing basada en la autenticidad y la honestidad.
¿Cómo se crea una experiencia que conmueva?
Algunas claves para salir del «modo visita» y entrar en «modo vivencia»:
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Ponle alma a tu historia.
¿Qué hace que tu producto exista? ¿Qué conflicto resuelve? ¿Qué provoca en el visitante? -
Activa todos los sentidos.
La memoria se construye con texturas, sabores, aromas, voces. ¿Qué va a recordar el visitante 3 días después? -
Diseña para que hablen de ti.
¿Dónde está el momento “wow”? ¿El detalle inesperado? ¿El punto de inflexión? ¿La anécdota que el visitante contará al llegar a casa? -
Facilita el acto de dejar huella.
Instala códigos QR, pide reseñas in situ, diseña mails post-visita con enlaces. Pero sobre todo: dales razones para hablar.
La conversación es el nuevo marketing
El futuro del turismo no lo dictan los folletos.
Lo dictan las conversaciones entre personas.
Lo que se dice (y lo que no) en Google, en TripAdvisor, en Instagram, en WhatsApp.
Si tu experiencia no provoca conversación, no eres parte del viaje emocional del cliente.
Y si no estás en su viaje emocional, no existes en su decisión racional.
O emocionas, o te extingues
El turista de hoy no compra actividades. Compra sentido.
Busca reconectar con lo auténtico. Quiere sorprenderse. Quiere sentir.
Si conseguimos que nuestras empresas lo entiendan, y diseñen con intención, con mirada, con narrativa…
dejaremos de competir por precio y empezaremos a competir por impacto.
No se trata de ser visibles.
Se trata de ser inevitables.
¿Quieres transformar tu producto turístico en una experiencia que genere conversación, emoción y valor?
En Colmenero&Co sabemos cómo hacerlo.
Pongámonos en marcha.
Enlace al estudio de GetYourGuide
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