Imagina a un contador de 44 años de Omaha, Nebraska, disfrutando de un baño turco en Estambul. Es su primer viaje fuera de su país, un premio de una rifa que ganó junto a su pareja. A su vez, visualiza a una pareja de recién casados polacos cenando en un restaurante de la Torre Eiffel. Y finalmente, contempla a un surfista australiano de 34 años admirando un atardecer en Tarifa.
¿Qué tienen en común?
Viven experiencias únicas que probablemente recordarán, compartirán con su entorno y las llevarán en su memoria para siempre. Pero, además, están interactuando con tres marcas: Estambul, París y Tarifa.
El poder del marketing de experiencias
Difícilmente encontremos otra industria donde un producto o servicio, en este caso un destino turístico, pueda provocar tantas emociones. Por ello, el marketing de experiencias debe ser un pilar fundamental en las estrategias de cualquier destino.
Cinco pilares del marketing de experiencias:
- Engagement/Anclaje : Las experiencias atrapan la atención de las personas y generan un mayor compromiso con la marca.
- Diferenciación: Las experiencias memorables distinguen a una marca de sus competidores.
- Conexión emocional: Las experiencias positivas crean una conexión profunda y duradera con los clientes.
- Boca a boca: Las experiencias positivas generan conversaciones y recomendaciones, aumentando la visibilidad y notoriedad de la marca.
- Fidelización: Las experiencias positivas generan lealtad hacia la marca y promueven la repetición de compras.
Contenidos basados en la experiencia del cliente
Tras esta breve introducción, parece lógico que nuestro foco estratégico se centre en la generación de contenidos basados en la experiencia del cliente. Abundan las experiencias publicadas: periodistas especializados, embajadores de marca, influencers, bloggers, departamentos de marketing de empresas turísticas, clientes, turistas, oficinas de turismo, etc.
Sin embargo, vivimos en un ecosistema de exceso de información, no siempre veraz y muy volátil. Los expertos en comunicación lo denominan ruido en el canal.
¿Cómo crear contenidos excepcionales?
La clave reside en dirigirse a un nicho de mercado concreto y establecer una comunicación fluida con él. Para generar contenidos que transmitan los mensajes oportunos y abran un canal de comunicación veraz y efectiva, es fundamental:
- Saber a quién nos dirigimos: Definir el público objetivo.
- Conseguir el engagement del cliente: Determinar qué contar y a quién.
- Enfocarse en los intereses del receptor: Contar lo que le interesa al cliente, no al emisor.
Herramientas para el éxito
Evitar la creación de «burros» y enfocarse en «unicornios» es posible gracias a diversas herramientas:
- Cronología de Google: Identificar las zonas calientes del destino.
- Portales de viaje: Analizar las experiencias de los clientes.
- Herramientas de análisis de emociones: Clasificar las emociones de los clientes.
Storytelling: Una técnica poderosa
El storytelling es una técnica muy efectiva para el marketing de experiencias. En este post, se ha utilizado para ilustrar los conceptos clave.
En conclusión:
El marketing de experiencias es una herramienta esencial para que los destinos turísticos destaquen en un mercado saturado. Al crear contenidos excepcionales basados en la experiencia del cliente y dirigidos a un público objetivo específico, los destinos pueden generar un impacto duradero y fidelizar a los viajeros.
Pepe Villarrubia, Madrid 18 de Abril 2024
¿Está buscando crear experiencias únicas para su destino turístico? ¡Contáctenos hoy mismo para descubrir cómo el marketing de experiencias puede ayudarlo a alcanzar sus objetivos!
Foto: FreePicks
